亚马逊CEO：客户永远是对的
2009-12-23 11:44:37  

亚马逊CEO 杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos） （腾讯科技配图）

腾讯科技讯 12月23日消息 据国外网站报道，《新闻周刊》专栏记者丹尼斯·莱昂（Daniel Lyons）近日对亚马逊CEO 杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）进行了采访，贝佐斯在谈话中提到了电子阅读器Kindle如何成为公司最热销的产品、苹果平板电脑可能带来的影响以及数字发行的下一步计划。以下是两人谈话内容的节选：

莱昂问：尽管经济非常糟糕，但亚马逊依然取得了令人惊讶的业绩，你是如何做到的？

贝佐斯答：基本要素是精心挑选、低廉价格、可靠、便利和快速物流，公司在这些方面苦心经营了14年，终于取得丰硕成果。我总是告诫职员，如果我们在某个季度取得了好的业绩，这是因为我们做了3年、4年甚至5年的努力，而不是只在这个季度做好了工作。

问：亚马逊开始只是一家零售商，现在你们不但出售电脑服务，而且还通过Kindle进入消费电子市场，你如何给现在的公司下定义？

答：最开始我们就是以客户为出发点，现在只是回到起点，为了服务好客户，我们学习所有需要的技巧、开发和建造所有需要的技术。第二点，我们是发明者，不会重复他人的道路，我们喜欢沿着未开发的小路走，看看尽头有什么，有时这是一条死路，而有时又会看到更宽广的大路，找到令人非常兴奋的东西。第三是，我们愿意着眼长远，我认为这是最宝贵的品格之一。在企业世界里，真正关注长远打算的公司并不多。但我们做的很多最重要的事情都花了很长时间。

问：你谈到Kindle就是你们回到以客户为出发点的例证，你能详细说明下么？

答：公司扩大所做事情的范围有2条途径。一是利用已有的技巧和竞争力，然后他们就可以说“OK，有了这些技巧和竞争力，我们还能做些什么？”这是所有公司都应使用的非常成功的方法。但还有一条途径是长期打算，这就是说，不是问我们擅长什么和有这些技巧还能做什么，而是问谁是我们的客户？他们需要什么？然后你就回答我们就给他们什么，无论我们当前是否有这些技巧，我们只要不计时间地学习。Kindle就是一个很好的例证，虽然该产品上市仅2年，但我们在此之前却已经开发了3年，而在开发前我们还讨论了1年时间，我们得去招聘人员组成硬件工程团队，我们得去学习新的技巧。我认为，经理们有一种倾向，认为正确的行动是坚持--坚持自己所擅长的。通常这也许是好的准则，但问题是如果你不持续提高技巧，就会跟不上世界的变化。

问：你对Kindle的成功感到惊讶么？

答：非常惊讶。2年前，我们当中没有谁预计到了今天的事情，Kindle是我们最热销的产品，也是人们最想要和最值得送礼的产品，我说的不仅是电子产品，而是所有产品种类。我们在印刷图书业务上经营了多年，现在有了Kindle版图书，这些书占到印刷图书总销售的48%，而5月还只有35%，业务发展非常迅速，这不仅是我们的业务，市场上有着传教士般的热情，我们感觉Kindle规模比公司还大。

问：苹果CEO乔布斯预计Kindle将失败，因为人们不再阅读了。

答：好吧，我相信阅读是需要专门的设备，对于读者，阅读是重要的。你不会在LCD屏幕上阅读3个小时吧，LCD只适合短时间阅读。真正重要的一点--我们人类总是与工具共同演进，我们改变了工具，工具也改变了我们，如此周而复始。最近20年，联网工具如智能手机、PC使我们形成了一种短时间阅读的文化。我喜欢黑莓，它非常适合阅读电子邮件，同样台式PC适合阅读短文、博客，但我不想在电脑上阅读300页的书。Kindle的作用就是将无线便利性与长时间阅读结合起来。如果你读了The Remains of the Day（那日遗痕），这是我最喜欢的书之一，就会情不自禁地若有所思地离开，我只花了10个小时过上另一种生活，品味人生、品味遗憾。但这是看博客无法做到的。

问：是否有重新出版该小说，新数字媒体引发新艺术形式的下一步计划？