兴化供电公司“上门纳谏”搭建沟通桥梁
2008-11-27 11:44:23 杨峻峰 中国摄影在线 签约摄影师专稿

从11月26日下午开始，兴化市供电公司总经理张澄、党委书记纪元美等7位领导将带领政工部、营销部、监审部、农电公司等部门的相关管理人员分成7个小组到戴南、张郭、周奋等34个乡镇和开发区分别召开2008年度行风监督员座谈会，积极主动“上门纳谏”，认真倾听乡镇政府部门和社会各界对供电公司的意见和建议，旨在进一步提升供电优质服务水平。

长期以来，该公司从加强行风建设、改进行业作风等方面入手，公开服务承诺，公开办事程序，公布监督、服务、报修电话号码，开展多种形式广泛征求意见，接受社会监督。同时不断创新服务方式和服务内容，积极主动为地方经济发展和群众生产、生活提供优质高效的供电服务。特别是在今年的奥运保电和新农村电气化建设工作中，该公司始终把行风建设与优质服务工作紧密结合，除了向行风监督员及群众代表、大客户发放调查问卷外，该公司领导班子全体成员还坚持经常登门走访群众和大客户代表，相互进行面对面交谈，收集客户对供电服务的个性化需求；根据重要客户的用电特性，共商个性化的有序用电方案；做好计划停电的通知工作，满足客户对计划停电提前通知的时间、联系电话、联系人的要求等；了解客户对电价电费执行情况，对抄表、电费缴纳、电费查询、业扩报装流程的意见和建议，引导广大客户积极参与供电行风评议活动。

此次“上门纳谏”活动将持续5天，活动期间还将开展客户满意度调查。活动结束后，该公司将对所有征集到的意见和建议进行认真汇总梳理，并迅速落实改进措施和责任单位、责任人。

据悉，改原集中开会听不到真话为“上门纳谏”听真言，该公司已持续了三年，既增进了供电公司与客户之间的沟通了解，也拉近了供电公司与客户之间的距离，对切实加强行风建设、改进服务工作起到了积极的促进作用。（杨峻峰）