雨夜抢修记
2008-6-24 11:37:19 杨峻峰 李国 中国摄影在线 签约摄影师专稿

    6月21日傍晚正值新闻联播播出之时，电闪雷鸣，风雨交加，刹那间，电视荧光屏产生雪花无影像，意味着镇政府门前5#公用变停电（广播电视站电源接的此台变压器），报修电话接连不断：新闻村无电，易周村1#变无电，板桥村2#变无电，集镇4#、5#、14#变无电，圣家村1#变、2#变无电……
    报修铃声如同战场上的发报机，一刻未停，拿起放下再拿起，年近55岁的值班员王同刚只恨再有2部报修电话就好了，在接听的同时，还要做好报修记录，另一值班员根据属地管理责任制再行调度责任人进行故障处理……
    客户的需求、责备乃至愤怒等等，老王如同内科大夫，忍着急性子，一一“诊治”耐心答复，文明用语，叫用户设身处地，将心比心，得到大部分用户的谅解。
    暴雨大风雷鸣持续到近21：00才减去了魔鬼般威风，凡是总保跳闸有配电间的都能在第一时间送上去了，恢复了用户照明，但使用配电箱供电的，若当时打开易进雨漏电伤人损设备。出于安全考虑，机关集镇供电责任人陈永付在妻子的监护下撑着雨伞对集镇3台公用变及新闻村变进行逐一恢复试送电，3台公用变及1台综合变仅正常合闸送电2台，检查发现镇政府门前的5#公用变及14#公用变的总保护器被击坏，咋办？是临时采取“技术措施”强行供电还是待明天处理？妻子看着下半身湿透的丈夫带着怨气劝他：不是你的错，明天弄好了。“机关集镇非农村，不然一夜别想睡好觉，不能因为我的懒惰而给所的优质服务金招牌打折扣，必须八更八点都要更换好后供出电！”陈永付如是说。技术员兼运行维护班班长刘爱国在睡梦中接到维修电话后，急促地从家里快步到所领取备用的总保护2台，协同作战给予了更换，近700余户15个单位恢复了正常用电。
    “喂，咋办的，板桥村南站还没电呀，已有2个多小时了，不然我要向上投诉你们”板桥村一用户在电话中急燥地嘈到。果然未有10分钟，95598客服投诉咨询热线来电要求回访该户。与此同时，抢修人员杨春芳已从相距15里外的家中冒雨骑着电瓶车赶到板桥村进行了全面检查，回电到所说，总保护性能完好，400V出线中三相任何一相都不能送出，初步断定有明显大漏电故障。老王再次拔通了该户对其进行耐心说服，并同村领导用电话进行了沟通，故障有待明天一大早处理，敬请谅解！
     次日晨5：00，2名抢修人员就匆匆赶到现场，检查发现两户接户线断落吊地面，抢修后恢复供电，正好赶上用户煮早餐，该村支部书记王瑞涛同抢修的同志说：“好样的，想不到这么一大早你们就来检查弄了，要是昨晚强行送电后果不堪设想，你们的服务值得夸，年终在基层站所行风测评中我保准投你们单位一票！”。
     据不完全统计，当晚失电村台变16台，镇政府、广播电视站及广大居民用户近15个单位2400余户无电，第一时间恢复供电15台，短短2.5个小时接报修电话近120次，全镇104台总保护被雷击中损坏2台，更换2台，投灵率100%。