服务与合同不符退货遭拒 天津婚庆摄影投诉出现高峰
2009-12-20 11:31:34  

　  人民网·天津视窗12月20日电：12月19日从天津市消协获悉，本季度手机投诉仍居高不下。同时，家庭装修类投诉有所升温，有多起因装修合同约定问题、装饰材料质量问题、工期及售后服务问题引发的家庭装修类投诉。本季度美容美发投诉问题较为突出，其经营行为亟待规范。

　　值得关注的是婚庆摄影投诉问题出现季节性高峰。“十一”期间，正值拍摄婚纱照、筹办结婚庆典的高峰时期，本季度婚纱摄影投诉较为突出。其主要表现为：1、经营者未按合同约定提供服务，且拒绝退还定金；2、消费者定做婚纱礼服，经营者未能按约定的时间交付，延误使用，给消费者带来经济损失；3、消费者拍摄婚纱照后索要照片底片时，经营者要求另外支付费用，因双方签约时未明确底片归属，发生争议。例如：一对青年男女投诉反映他们在某品牌店量身定做了一套价值为3066元的西服，以备婚礼使用。当按约定日期去取货时，发现尺寸不符，无法穿着。商家只答应为其修改，但不能承诺完工时间。婚期临近，消费者提出退货要求，但遭店方拒绝。经消协调解，店方才为消费者退货。(郭晓莹)