诺基亚客服称允许其手机产品有瑕疵
2006-10-13 9:47:43  北京娱乐信报

　　“新买的手机来电没铃声，错过许多电话，还因此与朋友产生了误会。”汪先生对刚买半年的诺基亚手机一个月内两次故障苦恼不已。更让他不解的是，针对手机故障原因，服务人员的口头告知、受理记录单以及维修系统记录竟然出现三种版本。 
　　汪先生介绍，上个月自己多次落接朋友电话而产生误会，才发现手机来电时没有铃音，便赶到崇文门诺基亚手机特约维修部维修。从汪先生提供的手机发票上看，这台１２５０元的诺基亚６０２０购机时间为４月７日，尚在保修期内。 
　　记者从汪先生手机受理记录单上看到，第一次维修时间为９月１５日，原因是“元器件物理故障”。“维修员称零部件松动，难道这就是物理故障？”汪先生对这次故障原因一头雾水。不料，１０月１１日，汪先生的手机旧病复发，再次送到了崇文门维修部。记者在受理记录单上看到，第二次故障原因为“元器件性能故障”。“间隔不到一个月就因同样原因返修，维修员说内部零件有灰尘导致故障，可单子上写的是性能故障。”汪先生说，“我在办公室工作，手机平时揣在兜里，能落多少灰啊，简直是无稽之谈。”汪先生认为电子产品存在问题很正常，但厂家不能因质量问题而推卸责任。 
　　记者联系到该诺基亚特约维修部主管郝小姐，她查询维修系统记录后说：“汪先生先后两次来本店维修，都不是手机设备故障。第一次维修方法是软件升级；第二次是紧固重装器件。”郝小姐称，由于系统故障栏的选项固定，维修员选择了和真实故障相近的选项，所以给用户的解释是“物理故障”和“性能故障”。 
　　汪先生认为维修员告知、受理记录单与维修系统记录不相符，进而咨询诺基亚客户服务热线。“热线员却说国家允许电子产品存在瑕疵，因为各种原因维修两次属正常情况。” 
　　北京中同律师事务所顾新华律师否认了“国家允许电子产品存在瑕疵”的结论，他认为产品存在质量问题可以通过维修解决，但没有法律条文允许任何产品可以存在瑕疵；消费者拥有了解产品真实故障原因的知情权。