掀开陷阱的盖子看一看
2006-4-6 9:26:31 朱玉芳 

    谁制造了影楼服务"朦胧的陷阱"？我的答案是影楼行业的"混水摸鱼"者，但他们之所以能够设置陷阱一个非常重要的前提条件是：有那么多贪图便宜的消费者。自以为"沾光"了，其实不知不觉温柔地"上了一当"。既然要求经营者老老实实经营，消费者为什么不能老老实实消费？
    --拍片为什么不要钱？影楼界正流行一种免费拍照项目，天底下从来就没有免费的午餐，如果你非要执著地认为这顿饭就是免费的，不好意思，饭后算帐。公平交易的原则是什么？哪有拿人家的东西不给钱一说。类似的现象还有街头散发的"代金券"，消费者也不冷静地想一想，唾手可得的一张纸能够代替几百块钱吗？"一手交钱一手交货"是三岁小孩都明白的常识，"免费"实乃"姜子牙钓鱼，愿者上钩"！你不愿意出钱，又想享受服务，陪了夫人又折兵，"免费消费"是最低层次的幼稚型消费，与上当无关。
    --二次消费谁为主体？有人称"选片服务，防不胜防的二次消费"的提法不甚恰当。因为"二次消费"是影楼的提法，"二次消费"仍然是消费，消费的主动权在消费者而非经营者，如果强迫消费，经营者则属违法行为，与二次消费无关。消费者首先有知情权，你明知道加挑、加放、入册要收费；你要加挑，商家额外付出劳动，你凭什么不额外付费？"二次消费"的选择权在消费者，"防不胜防"从何谈起？消费者究竟防谁？防什么？"二次消费"仅仅是商家的一种经营方式，本身并无过错，也无可指责。
    我不知道加拍照片为什么必须全部交给消费者，也不知道影楼扣下多拍部分违反了什么规定。如果要求经营者必须将加拍部分无偿送给客人，那么不多拍如何？不多拍谁来保证照片100%的成功率？"眉毛胡子"全都送，如何保持影楼的外在形象？试问，工厂生产的不合格产品是否允许出厂呢？既要求影楼保证质量，又要求影楼必须将多拍部分交给消费者，还要求影楼额外付出劳动不得额外收费，对影楼来说是否合理呢？
    照片的价格如何定？有人提到7寸照片的价格在1.3元至1.4元之间，影楼是你家开的！你买手表，是否是按用来制造手表的金属材料的价格来付费呢？1.3元是洗1张7寸照片的直接成本和固定成本。如果用这个价钱卖给客人，估计所有的影楼都要关门了。计算照片的成本必须考虑下列因素：底片成本、相纸成本、水电费、员工工资、房租、工商费、税、广告费、办公费、设备折旧等。为什么很多影楼要关门，很重要一点就是不懂得成本核算，看着赢利，实际亏本。
    --外买的样本是狗肉店挂的"羊头"。 出现外买样本是因为影楼竞争激烈，一些小影楼实在没有实力拍摄高质量的样本，只有靠外买的样本来支撑门面。这有背职业道德，外买样本是一种极不正常的现象和极其恶劣的行为。也有消费者明知外买的样本，自愿上当，假冒伪劣产品你可以拒绝，为什么非要进挂羊头的"狗肉店"呢？消费者协会有责任帮助消费者打击"外买样本"的行为，而不是完全靠消费者自己去分辨和影楼的自律。
    看样本，我建议三点：一是给客人拍摄的成品，二是将样本与客人未取走的照片相对照，看一看在色彩上是否存在差别。三是如果你已经看好该影楼，并基本认可该店，可以要求查看样片底片以及照片上的服装、道具等，服装、道具可能会被淘汰掉，但如果提供不了底片，这里面肯定有"猫腻"！
    顺便告诉经营者，不要对用于拍摄样本的模特作过高的要求，如果样本从顾客中选留，更有说服力。做样册的照片，可以不用最好的照片，尽管客人在比较样册的时候，影楼要吃点亏，但是客人更看重的是实际拍摄效果，如果客人的照片没有样册好，又会有很多问题说不清，即使样册就是你店拍的。
    --经营者没有义务对赠品提供三包服务。归根结底影楼只能提供照相周边的法定服务。设身处地想一想影楼有条件能够给你提供修"电子按摩器"等的服务吗？无权经营的赠品，影楼也无法提供发票，否则就是违法经营。至于质量问题，应该由厂家或厂家认可的单位来承担。既然是"赠品"，送你礼物的朋友是否给你提供三包服务呢？如果是这样，恐怕再也不"礼"尚往来了！