淘宝网全面铺开消费者保障计划
2007-8-2 10:14:16 新浪科技
新浪科技讯 8月2日上午消息，淘宝网宣布全面推广“消费者保障计划”。此前该计划主要集中在规范化程度较好的淘宝商城，以及手机、数码相机、网游三个类目。
淘宝网表示，这是继信用评价体系、第三方支付工具支付宝之后，淘宝网构建的又一个提升消费者体验的工具，旨在让消费者在购物时有更多的权威参考指数，更准确快速地进行购物选择。
易观国际认为，此计划有助提高买家购物信心；同时有助卖家增加对自身诚信度的关注，并提升淘宝网上卖家的整体诚信程度。
淘宝称该计划旨在引导卖家坚持诚信为本的经商原则，让“诚信的商人先富起来”成为一种规则。
在允许绝大部分类目加入消费者保障计划的同时，淘宝还对该计划的规则进行了调整，进入门槛上更灵活，而监控却更加严格。
据悉，淘宝取消了原来开店时间在3个月以上的时间限制，卖家信用从三心放宽到二心，被投诉成功率从0.5%放宽至1%；但为了保证服务品质，97%及以上的卖家好评率依然坚持不变，同时淘宝将在未来的试验中随时可能调整相关规则，保证这一计划让消费者的购物体验有持续的提升。
同时，淘宝网还改变原来只有固定保证金的做法，保证金将由固定保证金+浮动交易保证金两部分组成。降低原来固定保证金的额度；另外根据卖家的交易量，冻结一定比例的交易额作为浮动保证金。此举对成交额不高的中小卖家减少了资金压力，对于大卖家，总额不变，也没有发生影响。 |
